Organisation de l’exploitation

Cette activité regroupe l’ensemble des actions mises en œuvre par l’exploitant afin que le « système tunnel » assure aux usagers un service adapté, et en particulier la sécurité des personnes ; on y trouve les sous-thématiques :

• l’organisation de l’exploitation au quotidien y compris la préparation à la gestion d’événements/crise (organisation de la surveillance, PIS et procédures d’exploitation, conditions minimales d’exploitation ; coordination exploitant-services de secours, exercices de sécurité…),
• les actions de professionnalisation des opérateurs et autres types de personnels (hiérarchie ; mainteneurs ; agents de terrain),
• les dispositions d’amélioration continue et notamment les systèmes de management de la qualité, avec notamment deux formations proposées aux opérateurs de tunnels (voir rubrique « Formations et stages »)
• le retour d’expérience et sa prise en compte sur : exercice, incident trafic, dysfonctionnement,
• la communication avec les usagers (utilisation des Systèmes de Transport Intelligents en tunnel notamment).